پنجشنبه 5 اسفند 1395 / Thursday 23 February 2017

سوالات متداول کاربران فکس همراه:

* برای استفاده از فکس اینترنتی به چه چیزهایی نیاز دارم؟
شما فقط بایستی به اینترنت دسترسی داشته باشید، و یک حساب کاربری داشته باشید. شما به دستگاه فکس، خط تلفن و هیچ نرم افزار و یا سخت افزاری نیاز ندارید.

* اگر اینترنت من قطع شود، فکس های من دریافت نمی شود؟

خیر، اگر اینترنت شما قطع شود نیز فکس شما دریافت می شود و هر زمان به اینترنتدسترسی داشته باشید، می توانید فکس دریافتی خود را ببینید.

* چطور می توانم یک فکس ارسال کنم؟

وارد سایت voffice.ir/fax شوید، شماره فکس و رمز عبور خود را وارد کنید. درصفحه ارسال فکس شماره فکس مقصد را وارد نمایید، متن مورد نظر را تایپ و یا فایلخود را بارگذاری و ارسال نمایید.

* چطور می توانم یک فکس دریافت کنم؟

از طریق دریافتSMS از دریافت فکس آگاه می شوید، می توانید از طریق پنل خود،فکس خود را ببینید، یک نسخه از فکس به ایمیل شخصی شما نیز ارسال می شود.

* آیا برای دریافت فکس، کامپیوتر باید همیشه روشن باشد؟

خیر، نیازی به روشن بودن کامپیوتر نیست، ضمن اینکه هر وقت فکسی دریافت کنید،SMS اعلام دریافت فکس  برای شما ارسال میشود.

* چه حجمی را می توانم در یک فکس بارگذاری و ارسال نمایم؟

شما می توانید تا حجم ۵ مگابایت را در یک فکس بارگذاری کنید.

* چه نوع فایل هایی را می توان ارسال کرد؟

DOCX، DOC، TXT، TIFF، PDF، XLS، XLSX, JPG

* آیا سرویس فکس  اینترنتی من امناست؟

بله، ارسال و دریافت فکس شما کاملاً بصورت خصوصی و امن انجام می شود و هیچشخصی به فکس های شما دسترسی ندارد.

* آیا از این سرویس می توان برای خارج از ایران نیز استفاده کرد؟

بله
* اگر تعداد صفحات رایگان یک ماه من تمام شود و نیاز به استفاده از  مازاد بر آن تعداد داشته باشم، راهی وجوددارد؟

بله، بایستی شارژ اضافی خریداری کنید.

* اگر فکسی را ارسال کنم و در مقصد دستگاه فکس خاموش باشد چه اتفاقی میافتد؟

شما گزارش ارسال ناموفق همراه با ذکر دلیل را در بایگانی، ایمیل وSMS دریافتمی‌کنید.

* اگر ارسال من ناموفق بود آیا از مقدار شارژ من کسر می شود؟

درصورتی که ارتباط مخابراتی با فکس مقصد برقرار شود، یک صفحه از صفحات شما کسرخواهد شد. اما در موردی که فکس مقصد اشغال باشد، هزینه ای کسر نخواهد شد.

* آیا می توانم شماره فکس قبلی خود را برروی شماره این سرویس دایورتکنم؟

بله.

* اگر فکس قبلی خود را برروی این سرویس دایورت کنم، چه اتفاقی می افتد؟

تمام فکس هایی که به شماره قبلی شما ارسال می شود، از طریق شماره فکس  اینترنتی شما دریافت می شود.

* آیا می توان تلفن همراه را برروی شماره فکس  اینترنتی دایورت نمود؟

بله، امکان پذیر است

* اگر شارژ ماهانه تمام شود، بایستی تا ابتدای ماه آینده منتظر بمانیم و سپس شارژ مجدد انجام دهیم؟

خیر، پس از اتمام شارژ، شما می توانید شارژ اضافی خریداری نمایید.  فقط در جریان باشید این شارژ اضافی در بازه تا 28ام همان ماه قابل استفاده می باشند اما قابل انتقال به دوره بعد نخواهند بود.

* آیا می توان فکس با ابعادی غیر ازA4 مثلاًA3 ارسال و دریافت نمود؟

به دلیل اینکه عمده دستگاههای دریافت فکس، فکس را بصورتA4 می گیرند، اینسرویس نیز فکس های دریافتی شما را مانند آنچه در خروجی پرینترA4 می بینید،ارسال و دریافت می کند.

* آیا امکان ارسال فکس به داخلی های یک شرکت وجود دارد؟

بله

* اگر بخواهیم شماره تلفن خود را به یک نفر در خارج از کشور بدهیم چطور عمل میکنیم؟

ابتدا کد کشور (مثلا ۹۸+) به همراه کد شهر (مثلا ۲۱) و مابقی ارقام مقصد نوشتهشود. مثال: ۹۸۲۱47621234+

* آیا می توانم همزمان برای چند شماره فکس ارسال کنم؟

بله، شما می توانید بطور همزمان ۵۰۰ فکس ارسال نمایید.

* فاصله بین عضویت در سامانه و فعال شدن آن چقدر است؟

پس از ثبت نام و پرداخت فاکتور حداکثر یک روز کاری فعال خواهد شد.

* چرا بعضی وقت ها با ارسال یا دریافت یک صفحه فکس، صفحات بیشتری از تعدادصفحات رایگان من کم می شود؟

یک صفحه فکس معادل ۶۰ ثانیه زمان برای ارسال و یا دریافت فکس می باشد.
مثال: اگر ارسال و یا دریافت یک صفحه فکس ۱۲۰ ثانیه زمان نیاز داشته باشد، دوصفحه از تعداد صفحات شما کسر خواهد شد.

* وقتی کسی می خواهد برای من فکس ارسال کند با بوق اشغالی مواجه می شود مشکلچیست؟

وقتی تعداد صفحات باقیمانده رایگان و مبلغ شارژ اضافی باقیمانده شما صفر باشدبا این مشکل مواجه می شوید، در این حالت شما نمی توانید فکسی ارسال و یا دریافتنمایید.

* چرا فکس هایی که از شهرستان برای من ارسال می شود را نمی توانم دریافتکنم؟

شماره فکس شما مربوط به تهران می باشد و چنانچه از خارج از تهران فکسی برایشما ارسال شود، بایستی قبل از شماره فکس، کد ۰۲۱ نیز شماره گیری شود.
مثال: ۰۲۱47621234
و چنانچه از خارج از ایران فکسی برای شما ارسال شود، بایستی با کد ۰۰۹۸۲۱شماره گیری شود.
مثال: ۰۰۹۸۲۱47621234
* رمز عبور خود را فراموش کرده ام، چطور می توانم وارد حساب کاربری خود  شوم؟

وارد سایتvoffice.ir/fax  شوید، شماره فکس و رمز عبور خود را وارد کنید. درصفحه ارسال فکس شماره فکس مقصد را وارد نمایید، متن مورد نظر را تایپ و یا فایلخود را بارگذاری و ارسال نمایید.

* آیا می توانم شماره پیشنهادی خودم را انتخاب نمایم؟

بله، در قسمت عضویت، با انتخاب گزینه شماره درخواستی (طلایی) شما می توانیدشماره اختصاصی مورد نظر خود را انتخاب نمایید، در آن حالت چهار رقم اول شمارهفکس شما ثابت و چهار رقم دوم قابل انتخاب می باشد.

* اگر کسی بخواهد با یک فکس سنتی برای من فکس ارسال کند چطور باید عملکند؟

از تهران فقط شماره فکس شماره گیری شود، مثال:47621234
از خارج تهران (داخل ایران) قبل از شماره فکس، کد تهران (۰۲۱) نیز شماره گیریمی شود، مثال: ۰۲۱47621234
از خارج ایران قبل از شماره فکس، کد کشور (۰۰۹۸) به همراه کد تهران (۲۱) نیزشماره گیری می شود، مثال: ۰۰۹۸۲۱47621234
* آیا اعتبار باقیمانده یک ماه  من بهماه بعد انتقال داده می شود؟

تعداد صفحات رایگان شما فقط مربوط به همان ماه است و به ماه بعد انتقال دادهنمی شود.

* اگرسرویس خود را تمدید نکنم، شماره ام را از دست خواهم داد؟

در صورت اتمام اعتبار شما و عدم فعال سازی مجدد، فکس های بایگانی شده و شمارهفکس تا مدت 10 روز برای شما نگهداری می شود و بعد از آن، فکس های بایگانی شدهشما از بین رفته و شماره فکس شما به مشترک دیگری واگذار می شود.

* آیا می‌توانم با موبایلiPhone ویاiPad فکس ارسال و دریافت کنم؟

بله، شما می‌توانید با سیستم‌عاملiOS 6 فایل‌های موجود در گوشی خود رابارگذاری کرده و یا حتی در همان لحظه از متنی عکس گرفته و ارسال نمایید.

* تفاوت تمدید اشتراک و خرید شارژ اضافی چیست؟

هزینه اشتراک ماهیانه مانند هزینه آبونمان برق و یا تلفن می‌باشد. این هزینهتنها بابت اشتراک است و شامل تعدادی صفحات رایگان برای ارسال و دریافت در هردوره می‌باشد. برای استفاده مازاد بر صفحات رایگان بایستی شارژ اضافی خریداریشود.

* تفاوت شماره طلایی و تصادفی چیست؟

شماره تصادفی به شماره‌ای گفته می‌شود که توسط سیستم به صورت تصادفی به مشترکاختصاص داده می‌شود. شماره درخواستی (طلایی) شماره‌ای می‌باشد که مشترک چهار رقمآخر آن را به دلخواه انتخاب می‌نماید.

* آیا می‌توانم به جزئیات هزینه کسر شده برای ارسال و دریافت هر فکس دسترسیداشته باشم؟
بله، در قسمت بایگانی فکس‌های دریافتی و یا ارسالی، با کلیک بر روی عددهزینه‌ی آن فکس می‌توانید به این گزارش دسترسی داشته باشید.